BTK Tüketici Hakları Online Şikayet Sistemi |www.tuketici.btk.gov.tr

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ( BTK ), internet üzerinden yapılabilecek bir şikayet uygulaması hizmetini başlattı. Bu hizmete göre, işletmeciler tarafından sunulan sabit ve mobil telefon ile internet hizmetleri hakkındaki tüketici şikayetleri bundan sonra online olarak yazılabilecek.

Turkcell, Vodafone, Avea, Türk Telekom, Superonline, Smile ADSL gibi hizmetleri kullanan vatadanşlar, mağduruiyetlerini ve şikayet taleplerini online olarak bildirebilecek.

Şu anda test aşamasında olan buna karşın yarından ( 29 Ocak 2012 ) itibaren hizmete açılacak olan hizmet, tüketici hakları korumaya yönelik şikayetlerin toplanıp incelendiği bir platform olacak.

SİSTEM NASIL ÇALIŞIYOR?
Şikayetlerin iletilebilmesi ve başvurularla ilgili işlemlerin takip edilebilmesi için öncelikle ”tuketici.btk.gov.tr” internet adresine girilerek sisteme üye olunması gerekmektedir. Üyelik işleminin başarılı bir şekilde gerçekleştirilmesinin ardından sisteme giriş yapanlar, şikayet taleplerini bu yol ile iletibilecekler.

btk online şikayet bildirim sistemi

www.tuketici.btk.gov.tr web sayfasından yukarıda anlatıldığı şekilde yapılan şikayet başvurularının BTK’nın ilgili birimleri tarafından incelenerek 1 iş günü içinde ilgili işletmeciye iletilecek olup yapılan işlemler hakkında bilgi istenecektir. Bu sürecin takibi ve başvuru sonucunu aşamaları ile birlikte yine aynı siteden takip etmek mümkün olacak. Kurum düzenlemelerine aykırı veya yaygın tüketici mağduriyetine neden olan hususların tespit edilmesi halinde konu incelenecek ve hızlı bir şekilde sorunun çözümü sağlanacaktır.

Merak Edilenler:tuketici btk gov tr,tketici haklar ikayet,btk gov tr,btk şikayet,www tuketici btk gov tr,btk şikayet dilekçesi,www tuketici gov tr,tekno iletişim kula manisa özkan güleç,www d smart com trşikayet,www btk gov tr
29 Ocak 2012
Okunma
bosluk

Vodafone Hatalı Fatura Soruşturması Davasında Karar Verildi

Vodafone Telekominikasyon A.Ş.’den hizmet alan vatadanşların fatularındaki hatanın incelenmesine ve soruşturma açılmasına Bilgi Teknolojileri ve İletişimi Kurumu ( BTK ) tarafından karar verildi. 16.11.2011 tarihinde ise bu karar neticeye ulaştı.

BTK internet sayfasında yer alan kurul kararına göre, Vodafone Telekomünikasyon AŞ’den hizmet alan abonelerin faturalama işlemlerinde meydana gelen hataların kaynağı, kapsamı, tüketicilere olan etkileri dolayısıyla Elektronik Haberleşme Kanunu ile Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin bazı maddeleri ve Telekomünikasyon Kurumunun Denetim Çalışmalarına İlişkin Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik hükümleri ile diğer ilgili mevzuat çerçevesinde, Vodafone Telekomünikasyon AŞ hakkında soruşturma açılmasına karar verildi.

Açılan soruşturma 16.11.2011 tarihinde sonuçlandı. Dava sonucunun metni fotoğrafta paylaşıldığı gibidir.

Vodafone hatalı fatura davası sonucu

BTK’nin soruşturma ile ilgili karar metnini buradan bilgisayarınıza indirebilirsiniz.

Merak Edilenler:vodafone fatura hataları,vodafona açılan davalar
6 Aralık 2011
Okunma
bosluk
 Son Yazılar FriendFeed

Haberdisk.com Facebook’da

DMCA.com