BTK Tüketici Hakları Online Şikayet Sistemi |www.tuketici.btk.gov.tr


Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ( BTK ), internet üzerinden yapılabilecek bir şikayet uygulaması hizmetini başlattı. Bu hizmete göre, işletmeciler tarafından sunulan sabit ve mobil telefon ile internet hizmetleri hakkındaki tüketici şikayetleri bundan sonra online olarak yazılabilecek.

Turkcell, Vodafone, Avea, Türk Telekom, Superonline, Smile ADSL gibi hizmetleri kullanan vatadanşlar, mağduruiyetlerini ve şikayet taleplerini online olarak bildirebilecek.

Şu anda test aşamasında olan buna karşın yarından ( 29 Ocak 2012 ) itibaren hizmete açılacak olan hizmet, tüketici hakları korumaya yönelik şikayetlerin toplanıp incelendiği bir platform olacak.

SİSTEM NASIL ÇALIŞIYOR?
Şikayetlerin iletilebilmesi ve başvurularla ilgili işlemlerin takip edilebilmesi için öncelikle ”tuketici.btk.gov.tr” internet adresine girilerek sisteme üye olunması gerekmektedir. Üyelik işleminin başarılı bir şekilde gerçekleştirilmesinin ardından sisteme giriş yapanlar, şikayet taleplerini bu yol ile iletibilecekler.

btk online şikayet bildirim sistemi

www.tuketici.btk.gov.tr web sayfasından yukarıda anlatıldığı şekilde yapılan şikayet başvurularının BTK’nın ilgili birimleri tarafından incelenerek 1 iş günü içinde ilgili işletmeciye iletilecek olup yapılan işlemler hakkında bilgi istenecektir. Bu sürecin takibi ve başvuru sonucunu aşamaları ile birlikte yine aynı siteden takip etmek mümkün olacak. Kurum düzenlemelerine aykırı veya yaygın tüketici mağduriyetine neden olan hususların tespit edilmesi halinde konu incelenecek ve hızlı bir şekilde sorunun çözümü sağlanacaktır.





Merak Edilenler:tuketici btk gov tr,tketici haklar ikayet,btk gov tr,btk şikayet,www tuketici btk gov tr,btk şikayet dilekçesi,www tuketici gov tr,tekno iletişim kula manisa özkan güleç,www d smart com trşikayet,btk şikayetleri

Başkaları Bu Haberleri de Okudu :

 
29 Ocak 2012 Saat : 7:39

“BTK Tüketici Hakları Online Şikayet Sistemi |www.tuketici.btk.gov.tr” için 157 Yorum

  1. ALİ GÖKÇE diyor ki:

    TÜKETİCİ HAKLARI NE İŞ YAPAR BİLEMEM HAK ARAYAN KURULUŞ OLARAK BİLİNİR YUKARIDA BİRAZ OLSUN DERDİMİZİ ANLATTIK ŞİMDİ SIRA ARAYIŞLARDA.
    DÜN GİDİP BORCUMU ÖDEYEYİM DEDİM BİR FATURA DAHA DEDİLER VE 148.00.TL BORC ÖDEDİM EVİMDE TELEFONUM YANİ AHİZEM DAHİ YOK BİR SENEDİR KAPALI OLAN BU TELEFONA NASIL BİR OYUN NASIL BİR TUZAK KURULUYORKİ VATANDAŞI SOYUYOLAR DEVLET TE UYUYOR. DÜN KAYMAKAMLIĞA GİTTİM SEN ŞİKAYET ET BİZ İÇABINA BAKARIZ DENİLDİ EN AZ 11. AYA GÖRÜŞME TARİHİ VERİRİZ DEDİLER 11. AYA YEDİ AY VAR YEDİ AY SONRA BENİM BORCUM 500.00 TL OLUR ACABA BU BORCU TÜKETİCİ BİRLİĞİMİ ÖDEYECEK MERAK EDİYORUM.

    SİZ İLGİLENMEYİN BENDE YAZMAYA DEVAM EDECEĞİM.

  2. ALİ GÖKÇE diyor ki:

    TELOKOMUN KİMBİLİR KAÇ KİŞİYE KAZIĞI
    LÜTFEN TÜKETİCİ BİRLİĞİ DİYE BİR KURUM VARSA DİNLEYİN VE BİR KARAR VERİN
    BEN BİR SENE ÖNCE EV TELEFONUMU KAPATTIM BİR AY SONRA YİNE SORARAK BORCUNU ÖDEDİM.
    ARADAN BİR KAÇ AY GECİNCE BİR TELEFON TELEFO NUMARANIZ DURUYOR 6 AY İÇERİSİNDE TEKRAR KULLANMAK İSTERSENİZ YENİDEN BAŞ VURUP KULLANA BİLİRSİNİZ DEDİLER
    YENİ BİR İŞİM VEYA YENİ BİR EV OLURSA ALILIM DEDİM
    BU SÖZÜMÜN ÜZERİNE TELEFONUMU YENİDEN AÇMIŞLAR HİÇ BİR TELEFON BORCU GELMEDİ ARANMADIM ARADAN BİR ALTI AY DAHA GEÇTİ TELEKOMDAN ÖDEME EMRİ
    114.75 BORCUNUZ VAR LÜTFEN ÖDEYİN DİYE.
    ALLAH AŞKINA EVDE TELEFON YOK AHİZEDE YOK BU NE TELEFONU DİYE TELEKOMA GİTTİM FOROSÜDÜR BÖYLE ÖDEYECEKSİN DEDİLER.
    BU MEMLEKETTE KANUN NİZAM VİJDAN VARSA LÜTFEN
    TÜKETİCİ BİRLİĞİ NEDEN VAR ONUDA BİLMEM KİLERE YARDIM EDİYORSA HELAL OLSUN AMA BİR HAKKIMIZ VARSA TELEKOMADA TÜKETİCİ BİRLİĞİNEDE HARAM OLSUN.

  3. mehmet diyor ki:

    52382502 nulu aboneim ve bir aydır hizmet alamıyorum

  4. nihat diyor ki:

    bu kadar müşteriye saygısız fazla para alan adi kurum gormedim ilgisiz fatura yattıktan 9 saat sonra kullanıma açan muhatap bulunmayan karaktersiz bir firma aldıkldrı parayı helal etmiyorum

  5. şahin koca diyor ki:

    DSMART İNTERNET .. 06.01 .2014. tarihinde aldım tv olarak kurulum yapıldı. internet olarak 20.01.2014 tarihinde baglandı ve internetin cok yavaş olması nedeniyle iptalini tapep etim iptalimin gercekleştigini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar ve bize dönülecegi söylendi. dönülmeden tekrar acıldı diye mesaj geldi biz tekrar aradık kapandı ama ıslak imza yolamanınz gerek dediler . yoladık tam 3 kez ve ayrı tarihlerde bu işle 20 günün geckin uraşıyorum birde şu konu var menmunuyetsizlik halinde 7 iş günü icerisinde baş vurma halinizde ücret talep edilmiyecektir . bunlar ise siz sözleşmeyi 6 sında imzaladınız diyorlar ben ise internetimi 20 sinde aldım 23 menmunuyetsiligimi, bildirdim bir üürn elime gecmeden nasıl ben menmun olup olmadıgımı anlarım .. yapılacak bişey varsa bana yardımcı olursanız sevinirim saygılarımnla şahin koca

  6. LOKMAN diyor ki:

    036422***** bu numarayi 11.07.2012 tarihinde aldim ariza nedeniyle tür telekoma gittim sikayetim var dedim onlarda telofon değisikliği yapalim dediler tamam dedim yenisini verdiler yani 036422***** numaraliyi aldim ilk aldiğim numara 11.07.2012 tarihi 23.07.2012 bu tarihekadar ilk numaraya açipta alo bile demedim ikigün üst üste tük telokoma gittim numara iptal oldumu diye onlarda iptal oldu dediler ilerde sorun çikarmi deiye cevap verdiğimde hayir çikmaz dediler aradan 1 yil geçince bana gelen patura 650 küsür fatura geliyor nerye basvurduysam olumsuz bende haketmediğim faturayi ödemem dedim sizden ricam bu olayi cözmenizi istiyorum

    • Ahmet inan diyor ki:

      vodafone nett kullanıcısıyım kesinlikle memnun olmadığımdan ve sürekli düzensiz fatura gelmesinden dolayı dilekçe oluşturup fax çektim ve internetim kapandı 6 gün sonra bana bir telefon geldi benim eski abone olduğumdan dolayı ilk ay 5 tl sonraki 6 ay 22.5 tl sonraki 5 ay 45 tl dediler ben düşünmem gerektiğini söyledim kampanyadan yararlanmam için zaman kaybı olursa faydalanamassınız dediler onun için onayınız gerekiyor dediler ben ama değerlendirmem gerekiyor dedim tmm siz onaylayın bu arada değerlendirirsinizdediler tmm madem öyle onaylıyorum dedim bir gün sonra kafama takıldı aradım internetimi aktif hale getirmişler bir aydır kullanmıyorum 45 tl istiyorlar artı kapatmak için fax istiyorlar ben bu fodafone nett ten şikayetçiyim gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim

  7. Sinan KAHYAOĞLU diyor ki:

    Selam Arkadaşlar
    TTNet İnternet ve Tivibu kullanıcısıydım. D Smart müşteri hizmetlerinden arayan biri daha uygun bir fiyata hem tv hem de internet kullanabileceğimi söyledi. Ben de türk telekom ile taahhüdüm olabileceğini bu sebeple kontrol etmem gerektiğini bildirdim. Arayan yetkili, biz sistemden bunu görebiliyoruz taahhüdünüz yok geçiş yapabilirsiniz dedi. Gerekli işlemlerin hepsi bizim tarafımızdan halledilecektir hiçbir problem ile karşılaşmayacaksınız ve hiçbir masrafınız olmayacak dedi. Masrafım olmayacaksa kabul ediyorum dedim. Daha sonra kurulum için arayan bayi, HD pakete 6 tl fark ile sahip olabilirsiniz deyince D Smart’ın beni paketler ile ilgili eksik bilgilendirmesi sebebiyle talebimin iptal edilmesini istiyorum dedim. Aynı müşteri temsilcisi geri arayıp özür diledikten bir gün sonra teklife evet dedim ve HD paketi kabul ettim. Sözleşme koşullarına teyit verirken de yine TTNet ile ilgili problem yaşamayacağım ve bütün geçiş masraflarının DSmart tarafından karşılanması koşulu ile kabul ettim. Hatta evime kurulum için gelen bayi de masrafım olmayacağını doğrulamıştır. Ancak 1 hafta önce TTNet’den 579,40 TL tutarlı son ay faturası geldi. Ben de DSmart’ı aradım durumu anlattım. Talebimin kayıt altına alındığını birkaç gün içinde telefon görüşmelerimizin incelenerek tarafıma bilgi verileceği bildirilmiştir. 5 gün arayan soran olmadı. Tekrar aradım durumu yeniden izah ettim 2 gün içinde arayacağız dediler. O da doldu dün akşam tekrar aradım iptal edin üyeliklerimi dedim, sözleşme iptal cezası var iptal etmeyelim deyip şikayetimi tekrar dinleyip sizi en kısa zamanda arayacağız dediler. BTK ya şikayet yazısı da yazdım 1 hafta önce ordan da geri dönüş yok.
    Yani uzun sözün kısası ben bir hata yaptım ve Dsmarta geçeyim dedim. Üzücü olan, bunu şikayet edip hakkımı arayabileceğim düzgün bir muhatap bulamamış olmak. Haliyle adamların da yaptığı yanına kar kalıyor, forumları okudum yüzlerce madur var, hırsızlık ve dolandırıcılık üzerine kurulu bir sistem Dsmart.
    Elinden bir şey gelen ya da hukuki olarak bir yöntem bilen var ise benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
    Adalet bu kadar ayaklar altında olmamalı bence…
    Saygılar

  8. BEKİR EROL diyor ki:

    TÜRK TELEKOM’A AİT TELEFON ABONELİĞİ OĞLUM ADINA ALINMIŞTIR.VE BU İŞLEM BULUNDUĞUM İLÇEDE YAPILMIŞTIR.ŞİMDİ OĞLUM BENDEN AYRILDI VE GİTTİ.SÖZ KONUSU ABONELİK KENDİ EVİMDE OLDUĞUNDAN VE OĞLUMUN ÜZERİNE KAYITLI OLDUĞUNDAN,İPTAL EDEMİYORUM.BU ABONELİĞİ İPTAL ETTİRMEMEK VE VATANDAŞI ZORA SOKMAK İÇİN BULUNDUĞUM İLÇEDEN ( 116 KM ) UZAKTA Kİ İLE GİTMEM GEREKMEKTEDİR. NEDEN ABONE OLURKEN BULUNDUĞUM YERDE OLUYOR DA İPTALİ İÇİN İNSANLARI ZORA KOŞUYORLAR.OĞLUM DEĞİŞİK SEBEPLERDEN DOLAYI GİDEMİYOR.BİZLERDE KULLANMADIĞIMIZ TELEFONA SÜREKLİ PARA ÖDÜYORUZ.BU ABONELİĞİN KENDİ ADRESİMDEN ALINMASINI İSTEDİĞİM HALDE TÜRK TELEKOM ALMADI.BENİM VE BENİM DURUMUMDA OLANLARA YARDIMCI OLACAĞINIZDAN ŞÜPHEM YOKTUR.GEREĞİNİN YAPILMASINI BİLGİLERİNİZE ARZ EDERİM.

  9. resul altuner diyor ki:

    1 aydır ne tlefon nede ınternet doğru duzgun çalışmıyor bazen telefondan çevir sesı alamıyorum hergun 10 sefer aradığıma rahmende soran yok sıstemlerde bellı dırkı ne kadar aradığı bıktım artık bı an önce sorunun çözulmesını ıstıyoruz yeter

  10. OSMAN HİLMİ TUNÇ diyor ki:

    YANİ BENDEN 1 AY DAHA ÜCRET ALACAKLARMIŞ CÜNKÜ HER AYIN 3 NDEN İTİBARAEN İPTAL İŞLEMLERİ YAPIYORLARMIŞ .YANİ BİZ TÜKETİCİYİ KAZ GİBİ YOLACAKLAR

  11. OSMAN HİLMİ TUNÇ diyor ki:

    DİGİTÜRK İPTALİ YAPTIRMAK İSTİYORUM AMA BANA DİYORLARKİ 1 AY SONRA İPTAL ETTİREBİLİRSİNİZ NEDENİ İSE BEN 05/11/20013 TE İPTAL BAŞ VURUSU YAPTIĞIM İÇİN MİŞ

BTK Tüketici Hakları Online Şikayet Sistemi |www.tuketici.btk.gov.tr Yazısı için Yorum Yapabilirsiniz

 Son Yazılar FriendFeed

Haberdisk.com Facebook’da

DMCA.com