BTK Tüketici Hakları Online Şikayet Sistemi |www.tuketici.btk.gov.tr


Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ( BTK ), internet üzerinden yapılabilecek bir şikayet uygulaması hizmetini başlattı. Bu hizmete göre, işletmeciler tarafından sunulan sabit ve mobil telefon ile internet hizmetleri hakkındaki tüketici şikayetleri bundan sonra online olarak yazılabilecek.

Turkcell, Vodafone, Avea, Türk Telekom, Superonline, Smile ADSL gibi hizmetleri kullanan vatadanşlar, mağduruiyetlerini ve şikayet taleplerini online olarak bildirebilecek.

Şu anda test aşamasında olan buna karşın yarından ( 29 Ocak 2012 ) itibaren hizmete açılacak olan hizmet, tüketici hakları korumaya yönelik şikayetlerin toplanıp incelendiği bir platform olacak.

SİSTEM NASIL ÇALIŞIYOR?
Şikayetlerin iletilebilmesi ve başvurularla ilgili işlemlerin takip edilebilmesi için öncelikle ”tuketici.btk.gov.tr” internet adresine girilerek sisteme üye olunması gerekmektedir. Üyelik işleminin başarılı bir şekilde gerçekleştirilmesinin ardından sisteme giriş yapanlar, şikayet taleplerini bu yol ile iletibilecekler.

btk online şikayet bildirim sistemi

www.tuketici.btk.gov.tr web sayfasından yukarıda anlatıldığı şekilde yapılan şikayet başvurularının BTK’nın ilgili birimleri tarafından incelenerek 1 iş günü içinde ilgili işletmeciye iletilecek olup yapılan işlemler hakkında bilgi istenecektir. Bu sürecin takibi ve başvuru sonucunu aşamaları ile birlikte yine aynı siteden takip etmek mümkün olacak. Kurum düzenlemelerine aykırı veya yaygın tüketici mağduriyetine neden olan hususların tespit edilmesi halinde konu incelenecek ve hızlı bir şekilde sorunun çözümü sağlanacaktır.





Başkaları Bu Haberleri de Okudu :

 
29 Ocak 2012 Saat : 7:39

“BTK Tüketici Hakları Online Şikayet Sistemi |www.tuketici.btk.gov.tr” için 166 Yorum

  1. gürkan kulği diyor ki:

    ben yaklaşik beş ay önce ttnet ten superonline ye geçiş yaptım ama geçmez olaydım tyam bı kabus her ay duzenlı olarak 15 gün boyunca internetim kesılır.bu aysa tam olarak 23 gundur internet kullanamıyorum evımde kulanamadığım gıbı de muşterı hızmetlerını aradığımda yardımcı olacaklarına hakaret edıyorlar 23 gun boyunca hergun aradım bı çok kez gun içerisinde 3 kez aradığımda oluyordu her seferinde 24 saat içerisinde sorununuz çozulecek dıye dıye tam 23 gun geçtı ve ben aboneliğimin iptaletmekistediğimi söyledim bana 195 tl gibi bi sözleşme iptal ucretı çıkardılar hizmet alamadığıjm gibi bide fatura dayatması yaptılar en son görüşmelerımden bırındede hakarete uğradım sorunun çözulmesi için türk telekom santralıne gittim ordakı bılgıleri superonline muşterı hızmetleriyle paylaşınca sen çok yalan söyluyorsun gıbi kelimelere maruz kaldım şimdi ne hizmet veriyorlar nede hatımı iptal ede biliyorum müşteri hızmetlerınde çalışan kışı den şikayetçiyim hemde superonlineden yardımcı olursanız sevınırım saygılarımla.

  2. gülüzar badır diyor ki:

    1 AY ÖNCE YAZMIŞ OLDUGUM DİLEKCEME CEVAP VERMEDİNİZ BİZİ KORUMAK İÇİNMİ YOKSA FİRMANIN YANINDAMISINIZ BUNU EN AZINDAN BİLELİM BU DİLEKCEME CEVAP BEKLİYORUM LÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜÜTFENNNNNNNNNNN DUYUN BU D SARTIMI ALIN ARTIK KULLANMADIGIM HALLDE FATURA ÖDUYORUM RESMEN SOYGUN YAPIYORLAR ARTIK DUR DEMENİN ZAMANI GELDİ

  3. savas ucar diyor ki:

    ben hattımı 03 08 2014 tarıhı itibarıyla turceel den avea iletısıme tasıma kararı aldım tasıma işlemı 10 08 2014 itibarıyla sabah saat 07 de turceel den avea ya geçdı kullanmaya basladım ama tam bır sorun oldu sorun soyleydı bana sabıt hatlardan telefon gelmıyordu bu sorunu ogrenınce musterı hızmetlerını aradım musterı hızmetlerının butun soyledıklerını yaptım bazı kotlamalar verdı kodlamalardan sonra bazı sabıt numaralardan telefon gelmeye basladı ama esım cep telefonu kullanmadıgından sabıt numaradan aradıgı için bana yıne ulasamıyordu bende once bır kulube kartı aldım ve kendımı aradım 4 tana ankesurlu telefondan aradım bunların 1 tanesı caldı 3 tanesı calmadı sonra mahalleden konturlu telefondan aradım bakkaldan telefonum calmadı hemen yanındakı telefoncudan aradım telefonum caldı bende musterı hızmetlerını aradım ve bu sorunları anlattım 2 gun sonra benı aradılar soyledıklerı hattınızı baska bır telefonla denedınızmı dedıler hayır dedım telefonu kapattım telefonumu kardesımle degıstırdım esımı aradım ara benı dıye 5 dakka bekledıkden sonra esımı aradım ve aynı aldugunu soyledı bende musterı hızmetlerını tekrar aradım karsıma bır bayan cıkdı ve tekrar basdan anlatmaya basladım derdımı oda bana soyle bır cevap verdı en yakın avea bayısıne gıdın 8 tl karsılıgında hattınızı yenıleyın dedı bende nasıl oluyor ben hattımı baska bır oporotorden tasıdım madurum neden 8 tl verıyım demeden hatdan dusdum 1 gun sonra benı tekrar aradılar bukez karsımdakı musterı hızmet yetkılısı anlaslıydı derdımı tekrar anlattım bana dedıgı 2 gun içınde sıze hesın donus yapılacak uzmanlarımız arastırsın tamam dıyıp telefonumu kapattım 18 08 2014 saat 18 sularında tekrar aradılar ve soyle bır savunma anlattılar bana teknık uzmanları konuyu arastırmıs incelemelerı yapmıs hersey normalmıs ben bu olayla ilgılı avea iletısım oporoturunden sıkayetcıyım saygılarımla

  4. nisanur akçay diyor ki:

    merhabalar vodafon hat kullanicisiyim 27/07/2014 tarihinde telefonuma 9 tl internet kullanim bedeli kesildigine dair bir mesaj geldi.fakat bana internet paketimin bittigine dair bir bilgilendirme mesaji gonderilmesi gerektigi halde oyle bir mesaj gelmemekle beraber musteri hizmetlerini aradigimda hanimeefendi bana kontrol etmeniz gerekiyordu gibi bir cevap verdi fakat ben paket sorguladigimda suan dahil olmak uzere bana hala 1 mb internetim oldugunu bildiriyor ben bunu musteri hizmetlerine bildirdigim halde bana tekrar kendiniz akil etmeliydiniz gibi kustah bir donut yapildi simdi ben bu kaybettigim tl lerin geri iadesini talep ediyorum ilgilenmeniz temennisiyle iyi calismalar dilerim

  5. hüseyin cafer diyor ki:

    Sayın tüketici hakları mahkemesi 2 yıllık sözleşmem olan ( 0000 12355640) kart nolu d.smart tv. yayını kullanmaktayım. 2 yıllık sözlesmem bittigi zaman d.smart tv. müsteri hizmeleri (08502660266) ni arayarak aboneligimin iptali için baş vurdum. bana bayiye giderek iptal dilekcesi ve nufus cüzdan fotokopisi ni vermemi veya (02124780333) nolu telefoa faks çekmem gerektigini söylediler. Aksi halde 7 gün içerisinde tekrar yayınlarımın başlayacagını söylediler. bende hemen o gün (11/07/2014) tarihinde İSTANBUL kagıt hanede bulunan ( öykü elektronik ) isimli d.smart bayisine giderek iptal dilekcesi ve nufus cüzdan fotokopisini verdim. bayii yanımda işlemlere başladı ve en geç 2 gün içerisin de ellerine gececegini söyledi. ben oradan ayrıldıktan sonra ( 0212 478 03 33 ) nolu telefoa da faxs çektim. ben üzerime düşen vazifeyi yaptım. bir hafta sonra bana mesaj atarak yayınlarımın tekrar başladıgını yazmışlar. bende tekrar müşteri hiz.lerini arayarak iptal dlekcemi bayilerine verdigimi ve ayriyetten faxs çektigimi söyledim. bana dilekcenin ne bayiden nede faxs tan gelmedigini söyleyerek yayınları tekrar açtıklarını söylediler. bende dilekcemi verdigimi söyleyerek itiraz ettim. bana tekrar bayiye gidip dilekce vermemi veya faks çekmemi istediler. bende abone yaparken herşeyi telefonla hallediyorsunuz da iptali neden telefonla halletmiyorsunuz dedim. bana sizin yapmanız gereken neyse onu yapacaksınız dediler. bende sizleri tüketici haklarına şikayet edecegim dedim. nereye başvurursan vur deyip telefonu kapattılar. tekrar aradıgım da hattan düşmüştür deyip benimle sanki dalga geçiyorlar. bu konu hakkında 1 aydır arayıp durdum. bu konuda magdur oldum. hem maddi hem manevi olarak yoruldum.. biz tüketici olarak bu konularda hep ezilen ve magdur taraf neden biz oluyoruz. ödemelerimizi düzenli olarak yapıyoruz. bizler bu kurallara uyuyoruz da neden onlar kurallara uymuyorlar. iptal ettirecegimiz zaman bizleri ugraştırıp manevi olarak çökertiyorlar. Bizler bu konuda magdur olmamak için sırtımız dayayacagımız BTK tüketici hakları olarak sizlerden bizlere yardımcı olmanızı ve bu şirket adındaki D.SMART kurumu altındaki dolandırıcılara maddi ve manevi tazminat davası açılmasını ve bizlerin bu magduriyetden kurtarmanızı gereginin yapılmasını saygılarımla arz ederim… hüseyin cafer

BTK Tüketici Hakları Online Şikayet Sistemi |www.tuketici.btk.gov.tr Yazısı için Yorum Yapabilirsiniz

 Son Yazılar FriendFeed

Haberdisk.com Facebook’da

DMCA.com