BTK Tüketici Hakları Online Şikayet Sistemi |www.tuketici.btk.gov.tr


Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ( BTK ), internet üzerinden yapılabilecek bir şikayet uygulaması hizmetini başlattı. Bu hizmete göre, işletmeciler tarafından sunulan sabit ve mobil telefon ile internet hizmetleri hakkındaki tüketici şikayetleri bundan sonra online olarak yazılabilecek.

Turkcell, Vodafone, Avea, Türk Telekom, Superonline, Smile ADSL gibi hizmetleri kullanan vatadanşlar, mağduruiyetlerini ve şikayet taleplerini online olarak bildirebilecek.

Şu anda test aşamasında olan buna karşın yarından ( 29 Ocak 2012 ) itibaren hizmete açılacak olan hizmet, tüketici hakları korumaya yönelik şikayetlerin toplanıp incelendiği bir platform olacak.

SİSTEM NASIL ÇALIŞIYOR?
Şikayetlerin iletilebilmesi ve başvurularla ilgili işlemlerin takip edilebilmesi için öncelikle ”tuketici.btk.gov.tr” internet adresine girilerek sisteme üye olunması gerekmektedir. Üyelik işleminin başarılı bir şekilde gerçekleştirilmesinin ardından sisteme giriş yapanlar, şikayet taleplerini bu yol ile iletibilecekler.

btk online şikayet bildirim sistemi

www.tuketici.btk.gov.tr web sayfasından yukarıda anlatıldığı şekilde yapılan şikayet başvurularının BTK’nın ilgili birimleri tarafından incelenerek 1 iş günü içinde ilgili işletmeciye iletilecek olup yapılan işlemler hakkında bilgi istenecektir. Bu sürecin takibi ve başvuru sonucunu aşamaları ile birlikte yine aynı siteden takip etmek mümkün olacak. Kurum düzenlemelerine aykırı veya yaygın tüketici mağduriyetine neden olan hususların tespit edilmesi halinde konu incelenecek ve hızlı bir şekilde sorunun çözümü sağlanacaktır.





Başkaları Bu Haberleri de Okudu :

 
29 Ocak 2012 Saat : 7:39

“BTK Tüketici Hakları Online Şikayet Sistemi |www.tuketici.btk.gov.tr” için 162 Yorum

  1. hüseyin cafer diyor ki:

    Sayın tüketici hakları mahkemesi 2 yıllık sözleşmem olan ( 0000 12355640) kart nolu d.smart tv. yayını kullanmaktayım. 2 yıllık sözlesmem bittigi zaman d.smart tv. müsteri hizmeleri (08502660266) ni arayarak aboneligimin iptali için baş vurdum. bana bayiye giderek iptal dilekcesi ve nufus cüzdan fotokopisi ni vermemi veya (02124780333) nolu telefoa faks çekmem gerektigini söylediler. Aksi halde 7 gün içerisinde tekrar yayınlarımın başlayacagını söylediler. bende hemen o gün (11/07/2014) tarihinde İSTANBUL kagıt hanede bulunan ( öykü elektronik ) isimli d.smart bayisine giderek iptal dilekcesi ve nufus cüzdan fotokopisini verdim. bayii yanımda işlemlere başladı ve en geç 2 gün içerisin de ellerine gececegini söyledi. ben oradan ayrıldıktan sonra ( 0212 478 03 33 ) nolu telefoa da faxs çektim. ben üzerime düşen vazifeyi yaptım. bir hafta sonra bana mesaj atarak yayınlarımın tekrar başladıgını yazmışlar. bende tekrar müşteri hiz.lerini arayarak iptal dlekcemi bayilerine verdigimi ve ayriyetten faxs çektigimi söyledim. bana dilekcenin ne bayiden nede faxs tan gelmedigini söyleyerek yayınları tekrar açtıklarını söylediler. bende dilekcemi verdigimi söyleyerek itiraz ettim. bana tekrar bayiye gidip dilekce vermemi veya faks çekmemi istediler. bende abone yaparken herşeyi telefonla hallediyorsunuz da iptali neden telefonla halletmiyorsunuz dedim. bana sizin yapmanız gereken neyse onu yapacaksınız dediler. bende sizleri tüketici haklarına şikayet edecegim dedim. nereye başvurursan vur deyip telefonu kapattılar. tekrar aradıgım da hattan düşmüştür deyip benimle sanki dalga geçiyorlar. bu konu hakkında 1 aydır arayıp durdum. bu konuda magdur oldum. hem maddi hem manevi olarak yoruldum.. biz tüketici olarak bu konularda hep ezilen ve magdur taraf neden biz oluyoruz. ödemelerimizi düzenli olarak yapıyoruz. bizler bu kurallara uyuyoruz da neden onlar kurallara uymuyorlar. iptal ettirecegimiz zaman bizleri ugraştırıp manevi olarak çökertiyorlar. Bizler bu konuda magdur olmamak için sırtımız dayayacagımız BTK tüketici hakları olarak sizlerden bizlere yardımcı olmanızı ve bu şirket adındaki D.SMART kurumu altındaki dolandırıcılara maddi ve manevi tazminat davası açılmasını ve bizlerin bu magduriyetden kurtarmanızı gereginin yapılmasını saygılarımla arz ederim… hüseyin cafer

BTK Tüketici Hakları Online Şikayet Sistemi |www.tuketici.btk.gov.tr Yazısı için Yorum Yapabilirsiniz

 Son Yazılar FriendFeed

Haberdisk.com Facebook’da

DMCA.com